Usein Kysytyt Kysymykset (FAQ)
Kuinka nopeasti voitte vastata kysymykseeni?
Pyrimme vastaamaan kaikkiin kyselyihin mahdollisimman nopeasti. Viesteihin ja sähköpostiviesteihin vastataan saapumisjärjestyksessä. Voit odottaa vastausta 24 tunnin kuluessa Maanantai–perjantai (pois lukien juhlapyhät).
Kuinka kauan kestää saada tilaukseni?
Kokonaistoimitusaika = käsittelyaika + toimitusaika.
Kun tilauksesi on tehty, käsittelyaika on yleensä 1–5 arkipäivää. Tilaukset, jotka on tehty klo 00.00 EET jälkeen, käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Kun tilauksesi on käsitelty ja toimitettu kuriirille, arvioitu toimitusaika on 1–5 arkipäivää.
Huomautus:
- Varastomme palvelee Maanantai–perjantai, lukuun ottamatta suuria juhlapyhiä.
- Suurten tilausmäärien kohdalla käsittelyssä ja toimituksessa voi esiintyä pieniä viivästyksiä.
- Kaikki arvioidut / tyypilliset toimitusajat perustuvat aiempien tilausten todellisiin tietoihin. Nämä ajat ovat vain suuntaa-antavia ja viitteellisiä.
Mitkä ovat toimituskustannukset?
Toimitus on ilmainen Suomen sisällä kaikille tilauksille.
Saanko tilaukseni yhdessä paketissa?
Tilauksesi koosta riippuen se voi saapua erillisissä paketeissa. Nämä paketit voivat saapua 1–2 työpäivän välein.
Odotettu toimitusaika on ylittynyt, missä tilaukseni on?
Toimitus voi joskus kestää odotettua kauemmin. Jos pakettisi viivästyy tavanomaisen toimitusajan yli, ota meihin yhteyttä – autamme sinua ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti.
Milloin saan tilaukseni seurantatiedot?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron 24 tunnin kuluessa. Voit käyttää tätä numeroa lähetyksen seurantaan käyttämällä Seuraa tilaustani -sivullamme.
Olen saanut vahingoittuneen tuotteen, mitä minun pitäisi tehdä?
Pahoittelemme haittaa! Ota meihin yhteyttä ja ilmoita nimesi ja tilausnumerosi osoitteeseen asiakaspalvelu@luvik.fi, niin autamme sinua ratkaisemaan ongelman.
Mitä jos tilauksestani puuttuu tai se on vahingoittunut?
Jos tilauksessasi oleva tuote puuttuu tai on vahingoittunut, ota meihin välittömästi yhteyttä. Olemme täällä auttamassa!
Pitääkö minun maksaa palautuslähetykset?
Asiakkaat vastaavat palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
Miten voin palauttaa tuotteen?
Jos haluat palauttaa tuotteen, toimi seuraavasti:
- Lataa ja tulosta palautuslomake.
- Täytä lomake ja liitä se palautuspakettiin.
- Lähetä palautus seuraavaan osoitteeseen:
Betuwehaven 8
3433 PV Nieuwegein
Utrecht
Alankomaat - Kun lähetät paketin, käytä lähetystapaa, jossa on seurantakoodi. Kun olet lähettänyt palautuksen, lähetä seurantakoodi asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@luvik.fi.
Palautuskustannuksista vastaa asiakas.
Poikkeus: Jos olet saanut viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, lähetämme sinulle ilmaisen palautustarran sähköpostitse ja vastaamme palautuskustannuksista.
Pakkaa tuote(t) huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen. Palautuksia, joissa ei ole täytettyä palautuslomaketta tai voimassa olevaa seurantatietoa, ei voida hyväksyä.
Milloin saan palautukseni?
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteesi, ilmoitamme siitä sinulle. Jos palautus hyväksytään, se maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 5 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankki- tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kulua ylimääräistä aikaa palautuksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.
Osoite: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Alankomaat
Sähköposti: asiakaspalvelu@luvik.fi
Puhelin: +31 85 060 6154
Kaupparekisterinumero: 82232393
ALV-numero: NL862386780B01
Yrityksen nimi: GT Ecom B.V.
Verkkokaupan nimi: Luvik
Aukioloajat:
Maanantai–perjantai: 8.00–18.00 EET
Lauantai–sunnuntai: Suljettu
Pyhäpäivät: Suljettu